AI and the Customer Gap.

Klanten die de beste AI-ervaringen meemaken — instant, gepersonaliseerd, frictieloos — kalibreren hun verwachtingen voor elke interactie opnieuw. De benchmark is niet langer je directe concurrent maar de beste AI-ervaring die je klant ooit heeft gehad, waar dan ook. Organisaties die dit niet begrijpen zullen merken dat hun klantervaringen structureel achterlopen bij wat klanten als normaal zijn gaan beschouwen.