Klachten- en retourmanager
Elke klacht geregistreerd, opgepakt en opgelost — niets valt meer tussen wal en schip
Hoe het werkt
Van data naar resultaat.
Klant meldt klacht of retour online
Via een formulier op uw website of portaal — inclusief foto's, ordernummer en toelichting.
AI categoriseert en prioriteert automatisch
Op basis van de melding bepaalt de AI de categorie, urgentie en de juiste behandelaar.
Behandelaar pakt op en werkt af
Medewerker ziet zijn klachtenlijst, communiceert met de klant en registreert de oplossing.
Automatische escalatie en rapportage
Niet tijdig opgepakt? Automatisch doorgestuurd naar leidinggevende. Maandrapportage met trends.
DIENSTVERLENINGSOVEREENKOMST
Partijen:
Motran B.V., gevestigd te Amsterdam,
hierna 'Opdrachtnemer', en Klever
Logistics GmbH, hierna 'Opdrachtgever'.
Art. 1 — Looptijd
Deze overeenkomst vangt aan op
1 maart 2025 en eindigt op 28
februari 2027, tenzij tussentijds
opgezegd conform art. 2.
Art. 2 — Verlenging
De overeenkomst wordt automatisch
verlengd tenzij 60 dagen voor de
einddatum schriftelijk opgezegd.
Art. 3 — Boetebeding
Bij niet-nakoming is een boete van
€ 5.000 per overtreding verschuldigd
Aandachtspunten
Automatische verlenging
Verlengt automatisch na 60 dagen opzeggen
Boetebeding
€ 5.000 per overtreding (art. 3.4)
Kerngegevens
Verlengdeadline: 31 dec 2026
nog 59 dagen
Functionaliteit
Wat de applicatie kan.
AI-categorieprisering
Klachten worden automatisch ingedeeld op type, oorzaak en urgentie — behandelaar krijgt direct context.
SLA-bewaking en escalatie
Het systeem bewaakt doorlooptijden per klachtcategorie en escaleert automatisch bij overschrijding.
Klachtenanalyse en trends
Inzicht in meestvoorkomende klachten, doorlooptijden en herhalingspercentages per product of leverancier.
Geautomatiseerde klantcommunicatie
Klanten ontvangen automatisch een bevestiging, statusupdates en een afsluitende melding.
Resultaat
Wat het oplevert.
Geen klachten meer die vergeten worden of te laat opgepakt worden
Kortere doorlooptijden door directe prioritering en toewijzing
Inzicht in structurele kwaliteitsproblemen door klachtenanalyse
Elke applicatie bouwen wij als maatwerk, afgestemd op uw organisatie, systemen en processen.