Alle voorbeelden
Klachtenafhandeling automatiseren
09 · Voorbeeld
Klachtenafhandeling automatiseren
Elke klacht direct serieus genomen — de juiste afdeling, het juiste moment, de juiste opvolging.
Klacht ontvangen
Elke klacht direct serieus genomen — de juiste afdeling, het juiste moment, de juiste opvolging.
Context
- Classificatie
- Escalatie
- Opvolging
Motran AI Agent
Verwerkt de input, past uw bedrijfsregels toe en orkestreert het resultaat.
Opgelost
Excuusmail verstuurd, vervanging bevestigd, follow-up gepland
Zonder AI
- Klachten belanden in de verkeerde inbox — trage opvolging
- Geen uniforme aanpak leidt tot inconsistente ervaring
- Urgente klachten pas laat herkend — schade loopt op
- Geen systematische opvolging na oplossing
Met Motran AI Agent
- Elke klacht direct geclassificeerd op type en ernst
- Urgente zaken onmiddellijk geëscaleerd met context
- Klant binnen minuten geïnformeerd — SLA altijd gehaald
- Systematische follow-up voor tevredenheidscheck
Resultaat
- +Significant hogere klanttevredenheid na klacht
- +SLA altijd gehaald — minder escalaties
- +Patronen in klachten zichtbaar voor structurele verbeteringen
- +Medewerkers focussen op oplossen, niet op sorteren
Dit is slechts een voorbeeld. Oplossingen bouwen we altijd als maatwerk — passend bij uw organisatie, systemen en processen.